Reseña

Las empresas que brindan servicios, también deben ser administradas, por lo cual la administración conduce aquellos procesos que son aplicados a la generación de ser- vicios. El enfoque de este libro sobre la administración de servicios es que los admi- nistradores gestionen la creación, desarrollo y manejo de las empresas de servicios; diferente al enfoque de marqueting que está orientado a la prestación del servicio.
Este material permite que los participantes desarrollen sus capacidades de forma independiente, cumpliendo con la losofía de la Universidad Abierta Para Adultos (UAPA) para el desarrollo de estudios independientes y a distancia, que a demás co- rrespondan a los planes de estudio de la asignatura.