Reseña

Este material pretende que los lectores desarrollen las capacidades para gestionar la creación, desarrollo y prestación del mercadeo en las empresas de servicios. En la primera parte se trata los aspectos generales de los servicios, la orientación de los servicios, la recuperación del servicio y la obtención de la retroalimentación del cliente.

El libro también aborda las temáticas de la administración del servicio como negocio, su distribución, la administración del proceso, el diseño, el posicionamiento de servicios, la calidad del servicio, la creación de valor, la comunicación y las relaciones con los clientes.

Para obtener los mejores resultados se recomienda a los lectores acompañar el estudio de este material con otras bibliografías y documentos físicos o virtuales, también puede observar la bibliografía al final del texto.