Reseña

INFOTEP, consciente de la importancia de la formación, para incentivar el crecimiento económico del país, ha desarrollado los programas que se desarrollarán en esta colección, en el presente documento se estará abordando el “Servicio al Cliente”.

Los contenidos del presente manual facilitarán la gestión efectiva de las empresas y negocios de los participantes que se capaciten, pues de un eficiente, cercano y pertinente servicio al cliente, dependerá la cantidad de usuarios que asistan asiduamente a buscar los bienes o servicios ofrecidos.

En este documento se presentarán, las herramientas y técnicas para brindar un mejor servicio a los clientes, conocer la importancia de la comunicación con los usuarios y las necesidades del consumidor.