Reseña

El Servicio centrado en la Experiencia del Cliente es un libro que pretende
explicar de modo sencillo la diferencia y transformación del viaje del Servicio al Cliente a la Experiencia del Cliente, con la intención de despertar el pensamiento crítico y creativo para transformar el enfoque del modelo de negocio de empresas de diferentes tamaños y sectores.

Reconociendo que el Servicio es implícito a cualquier tipo de transacción
comercial, mientras que la experiencia tiene un componente proactivo, de
diseñar previamente e irse adaptando a las necesidades cambiantes del
mercado, convirtiéndose, por ende, en una ventaja competitiva para las
empresas.