Reseña

Para el INFOTEP es una gran satisfacción presentar el Manual de Manejo y Resolución de Conflictos, el cual pretende contribuir al desarrollo de las competencias blandas relativas al tema. El mismo ha sido elaborado como un instrumento indicativo que sirve para orientar, sugerir y quizás guiar a los participantes y docentes en el manejo y resolución de conflictos de manera asertiva y empática, con resultados positivos para las partes involucradas.

El proceso de enseñanza/aprendizaje facilita en el participante un cambio de conducta en el conocimiento, la habilidad o actitud, por lo que es un proceso transformador en la formación técnico profesional, visualizando la importancia de la inteligencia emocional y la comunicación asertiva como elementos que contribuyen al manejo efectivo del conflicto.

Aprender competencias en este ámbito, es por tanto dominar con satisfacción objetiva y verificable determinadas destrezas cognoscitivas, psicomotoras o afectivo-actitudinales con mira a que sean mejores personas y por ende mejores profesionales.